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KPIs – was sind sie?

Wie bewerten Sie die Effektivität Ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten? Auf welcher Basis verbessern Sie Ihre Kampagnen? Was tun Sie, um zu überprüfen, ob sich die von Ihnen getroffenen Entscheidungen positiv auf Ihre Bekanntheit, Markensichtbarkeit und vor allem auf Ihre Finanzergebnisse ausgewirkt haben? Die Welt des Marketings und des Vertriebs hat wenig mit dem Lesen von Teeblättern zu tun. Hier zählen harte Daten, genauer gesagt: KPI. Was ist das? Finde mehr heraus!

KPI ist eines der „modischen“ Wörter in der Geschäftswelt. Aber diese Mode ist überhaupt nicht unbegründet. Andererseits! Wenn Sie wachsen und sicherstellen möchten, dass die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen in die richtige Richtung gehen, benötigen Sie Tools zur Beurteilung des Sachverhalts. Dies sind – im weitesten Sinne – KPIs.

KPI – was ist das?

KPI steht für Key Performance Indicators. Sie können als Daten definiert werden, mit denen Sie genau bestimmen können, ob die ergriffenen Maßnahmen einem bestimmten Ziel näher kommen.

Diese Definition ist aus einem bestimmten Grund allgemein. Es gibt keinen einzigen Satz von KPIs, die in allen Situationen verwendet werden können. Schließlich sind andere Faktoren für den Direktvertrieb wichtig und unterscheiden sich bei der Durchführung einer Kampagne auf Facebook oder der Verwendung gesponserter Links.

Es gibt jedoch mehrere Elemente, die alle KPIs gemeinsam haben.
A. KPIs müssen messbar sein. Daher werden quantitative Indikatoren verwendet. Dank dessen ist es möglich, ihre Zusammenfassungen zu erstellen und Trends zu beobachten, so dass es einfacher ist, Entscheidungen zu treffen.
B. Sie müssen sich auf die zuvor festgelegten spezifischen Ziele der Aktivität beziehen. Damit zeigen sie an, ob die gewählte Vorgehensweise korrekt ist.
C. Sie müssen klar, transparent und objektiv sein, damit jederzeit ein bestimmter Wert angegeben werden kann.
D. Sie können nicht miteinander in Konflikt stehen – und dies bedeutet, dass die wichtigsten Indikatoren für die Kampagneneffektivität für Sie nicht gleichzeitig ein niedriges Budget für alle Werbeaktivitäten und hohe Reichweiten dank bezahlter Werbung sein können.

KPIs können in verschiedenen Aspekten der Geschäftstätigkeit des Unternehmens verwendet werden. Sie werden beispielsweise im Produktionsprozess eingesetzt, insbesondere in Systemen, die auf Lean Management basieren, oder im Bereich HRM. KPIs werden jedoch am häufigsten im Zusammenhang mit Marketing und Vertrieb verwendet.

Warum werden KPIs benötigt?

Wirksamkeitsindikatoren werden nicht nur benötigt, um die Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen zu messen. KPIs setzen vor allem den „Goldstandard“, der verfolgt werden sollte. Es gibt also:
– ein klarer Hinweis für das Team, das eine bestimmte Aufgabe ausführt, welche Ergebnisse davon erwartet werden,
– ein Element des Feedbacks, mit dem Sie bei Bedarf Änderungen an Aktivitäten effizient vornehmen können;
 – eine Möglichkeit, die Kosten für Kampagnen und Kundenakquise (und damit – die Rentabilität von Marketingaktivitäten) klar zu definieren;
– eine Methode zur ausdrücklichen Erkennung möglicher Fehler oder Mängel, die die Ergebnisse der Arbeit der Vermarkter schwächen;
– Ein Tool, mit dem Sie weitere Fortschritte und Ergebnisse prognostizieren und als Ergebnis eine Werbestrategie für viele Monate vorbereiten können.

Darüber hinaus wäre es für Sie ohne KPIs schwierig, die Effektivität der Arbeit von Spezialisten zu beurteilen, die Sie anvertraut haben, beispielsweise die Implementierung von SEO– oder SEM-Kampagnen. Ohne harte Daten können Sie nicht genau bestimmen, was funktioniert hat und was nicht.

Wie wähle ich die richtigen KPIs aus?

Die Liste der Indikatoren, die bei der Beurteilung der Wirksamkeit von Marketingaktivitäten berücksichtigt werden könnten, ist sehr lang.

Stellen Sie sich vor, Sie müssen die Effektivität einer Marketingkampagne bewerten und nicht 5 oder 10 vor Ihnen, sondern 40 Tabellen, Tabellen oder Diagramme. Ja, es würde Ihnen die Macht der Information geben, aber die Analyse wäre äußerst zeitaufwändig und die Ergebnisse würden in vielen Fällen zu denselben Schlussfolgerungen führen.

Daher sollten bestimmte KPIs ausgewählt werden – diejenigen, die für die Besonderheiten der Kampagne am relevantesten sind. Aber die Frage ist: wie? Hier sind einige Regeln zu befolgen.

Wählen Sie nicht mehr als ein Dutzend KPIs
20 ist das absolute Maximum, das Sie verwenden können, wenn Sie die Kampagne in sehr großem Umfang implementieren. Bei diesen intimeren 4-10 Indikatoren reicht es aus, einerseits detaillierte Daten zu erhalten und andererseits eine Überlastung mit ihnen zu vermeiden.

Machen Sie sich vor der Auswahl von KPIs die Ziele Ihrer Aktionen klar
Dies ist eine wichtige Determinante für die Daten, die Sie benötigen. Bei der Implementierung einer Social-Media-Kampagne zur Gewinnung von Leads hängen die wichtigsten KPIs beispielsweise davon ab, wie viele Personen die Leads verlassen haben und wie viel Prozent aller Besucher des Profils waren. Diese Daten sind jedoch weniger wichtig, wenn das Hauptziel der Aktivitäten darin bestand, die Fanseite zu „starten“ oder Kunden zum Kauf eines bestimmten Produkts zu bewegen.

Wählen Sie mehrstufige Indikatoren
Zu Beginn der Arbeit mit KPIs – insbesondere wenn kein Zugriff auf historische Daten besteht – kann es für Sie schwierig sein, zu bestimmen, welche Indikatoren für die Messung der Auswirkungen von Aktivitäten und die Planung nachfolgender Indikatoren am wertvollsten sind. Daher können Sie mit einem etwas breiteren Bereich von KPIs beginnen und diese im Laufe der Zeit auf diejenigen eingrenzen, die tatsächlich die erforderlichen Informationen vermitteln. Testen, überprüfen, beobachten und analysieren Sie, um möglicherweise die Indikatoren zu ändern, die Ihre Wirksamkeit bestimmen.

Wählen Sie Indikatoren, die sowohl Effizienz als auch Mangel zeigen
Denken Sie daran, dass der Zweck ihrer Einführung darin besteht, den Fortschritt der Aktivitäten zu überwachen und festzustellen, ob sich das in Marketing investierte Geld auszahlt. Daher lohnt es sich, KPIs so zu wählen, dass sie sowohl positive als auch negative Auswirkungen haben.

Vertrauen Sie keinen standardisierten Lösungen
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie mit einer externen Digitalagentur zusammenarbeiten, die eine Kampagne für Sie durchführt. Stellen Sie sicher, dass die KPIs personalisiert und an die Spezifität der Aufgaben angepasst werden, denen sich die Experten stellen müssen.

Wenn Sie diese wenigen Elemente berücksichtigen, können Sie sicher sein, dass die dank KPI erhaltenen Daten es Ihnen ermöglichen, die richtigen Entscheidungen zu treffen – unter Berücksichtigung der aktuellen Situation und der Zukunft.

Welche KPIs sind im Marketing von entscheidender Bedeutung?

Nachdem Sie die allgemeinen Grundsätze für die Auswahl von Indikatoren kennen und sich nicht mehr fragen müssen, was ein KPI ist, ist es an der Zeit, sich mit Details zu befassen, die sich auf den Bereich Marketing und insbesondere auf das Internet-Marketing beziehen. Dies ist die Zone, die uns am meisten interessiert. Dies liegt daran, dass es spezifisch ist. Im Internet:
– Es ist sehr einfach, quantitative Daten im Verlauf von Werbekampagnen zu sammeln.
– Eine Reihe von Faktoren sind wichtig, einschließlich des Aufbaus von Interesse, des Engagements oder der Auslösung von Interaktion.
– Die Daten werden fortlaufend zur Verfügung gestellt, wodurch die ergriffenen Maßnahmen effizient korrigiert werden können.

Es ist also an der Zeit, sich diese KPIs anzusehen, die für das E-Marketing von entscheidender Bedeutung sind. Hier sollte jedoch ein kleiner Stern gesetzt werden: Unterschiedliche KPIs sind wichtig für die Website, unterschiedlich für Social Media-Kampagnen und immer noch unterschiedlich für die Implementierung der Google Ads-Kampagne. Deshalb haben wir ihre Beschreibung in mehrere Abschnitte unterteilt.

KPIs für Websites

Möchten Sie überprüfen, welche Reaktion Ihre Website hervorruft und ob es sich um ein wirksames Marketing- und Verkaufstool handelt? Dies ist besonders wichtig bei E-Stores, aber auch bei Unternehmenswebsites, die eine der grundlegenden Informationsquellen zu jeder Marke darstellen.

Bei Websites und E-Commerce lautet der Schlüssel:
– KPIs im Zusammenhang mit dem Website-Verkehr.

Es geht um Elemente wie:
– die Anzahl der eindeutigen Benutzer, die die Website besuchen – täglich, wöchentlich, monatlich und jährlich angegeben,
– die Anzahl der Seitenaufrufe – Informationen darüber, wie oft die Empfänger die Website besucht haben,
– durchschnittliche Besuchszeit – je länger, desto größer ist die Beteiligung an den auf der Website enthaltenen Informationen
 – die sogenannte Absprungrate – der Prozentsatz der Besucher, die in den ersten Sekunden nach dem Aufrufen der Website das Surfen auf der Website eingestellt haben. Je höher die Absprungrate, desto klarer wird die Meldung, dass die Website beispielsweise für falsche Schlüsselphrasen positioniert werden kann oder dass das Website-Layout geändert werden muss.
– Verkehrsquellen – Es wird bewertet, ob sie organisch sind (und daher aus regelmäßigen Suchanfragen stammen) oder bezahlt werden. Analysetools zeichnen auch auf, von welchen Websites der Benutzer auf die Website umgeleitet wurde, sodass beispielsweise über Werbekanäle entschieden werden kann.
– Indikatoren in Bezug auf Benutzerverhalten und Engagement.

In diesem Zusammenhang funktioniert Folgendes:
– Dauer einer einzelnen Sitzung auf der Website,
– Anzahl der besuchten Unterseiten (und welche Unterseiten sie waren),
– die Anzahl der Interaktionen pro Besuch – z. Klicken Sie für weitere Informationen, gehen Sie zu weiteren Unterseiten, hinterlassen Sie einen Lead usw.

Bei E-Commerce-Websites und solchen, die sich auf die Gewinnung von Leads konzentrieren, ist auch die Conversion-Rate wichtig, die angibt, wie viele Personen die von den Erstellern der Website erwarteten Maßnahmen ergriffen haben, d. H. Eine E-Mail hinterlassen oder einen Kauf getätigt haben.

Die oben aufgeführten Indikatoren sind leicht zu bestimmen. Aber es hört hier nicht auf. Vermarkter achten auch auf die Proportionen zwischen bestimmten Werten. Ihre Aufmerksamkeit im Zusammenhang mit der Bewertung der Wirksamkeit des Projekts kann durch die Beziehung zwischen:
– die Anzahl der Besuche und die Anzahl der Interaktionen / Conversions,
– die Anzahl der Leads und die Anzahl der Kunden,
– Besuche aus biologischen Quellen im Vergleich zu bezahlten.

KPIs für Online-Werbekampagnen

Andere KPIs sind wichtig, wenn Sie sich entscheiden, für Werbung im Internet zu bezahlen, z. Verwenden des Google Ads-Systems. In diesem Fall sind die wichtigsten Dinge:
– Anzahl der Anzeigenaufrufe – Gibt an, wie oft die Nachricht (z. B. Banner oder gesponserter Link) dem Empfänger erfolgreich angezeigt wurde. Dies ist wichtig für die Bewertung der täglichen, aber auch wöchentlichen oder monatlichen Ergebnisse der Kampagne.
– CTR (Klickrate) – Die Anzahl der Klicks auf die Anzeige und damit die Interaktionen mit ihr. Je höher es ist, desto effektiver ist die CTA-Nachricht, um Werbeinhalte zu vermitteln.
 – Conversion-Rate – Dies ist insbesondere dann von entscheidender Bedeutung, wenn die Anzeigen auf einer Zielseite geschaltet werden, auf der Umsatz-Leads generiert werden sollen. Je höher die Conversion-Rate, desto ansprechender ist Ihre Kampagne.
 – Umstellungskosten einer Person – Dies ist eine proportionale Berechnung der Kosten für den Erwerb eines Vertriebsleiters. Je niedriger desto besser.
– „Qualitätsfaktor“, d. H. Ein Indikator für die Qualität des Inhalts und das Vertrauen in ihn – hängt mit der Qualität des Inhalts zusammen, z. auf Ihrer Zielseite oder Website. Je umfangreicher der Inhalt, desto mehr profitieren Sie von der Bio-Werbung im Web.

KPI für Social Media-Kampagnen

Die Kommunikation auf Facebook oder anderen sozialen Medien erfordert auch bestimmte KPIs. In diesem Fall sind zum Beispiel die folgenden:
– das Verhältnis der Menge der veröffentlichten Inhalte zur Conversion.
– Vermarkter beobachten, wie sich die Anzahl der veröffentlichten Beiträge und anderer Materialien in das Engagement des Publikums umsetzt, um die aktuelle Kampagne zu korrigieren und die nächste Kampagne fehlerfrei zu planen.
– Anzahl der Interaktionen – verstanden zum Beispiel, wie man einen Beitrag „mag“, ihn teilt oder einen Kommentar schreibt. Je höher die Interaktionsrate, desto effektiver die Kampagne.
– organische und bezahlte Bereiche – Ersteres resultiert hauptsächlich aus einer großen Anzahl von Interaktionen mit der Post und deren häufigem Teilen. Je besser die organischen Ergebnisse sind, desto positiver ist diese Botschaft für ein Werbefirma.
 – die Anzahl der Kunden, die mit der Marke in Kontakt stehen – d. H. Diejenigen, denen beispielsweise die Fanseite gefallen hat oder die Benachrichtigungen über deren Inhalt aktiviert haben.

KPI für den Versand

Weitere KPIs sind wichtig, wenn Sie eine E-Mail-Kampagne ausführen. Dies ist eine unterschätzte, aber sehr effektive Möglichkeit, Online-Werbung zu geringen Kosten zu betreiben. Obwohl die Conversion-Raten hier relativ niedrig sind, kann die Nachricht bestimmte Ergebnisse bringen, solange sie einen zielgerichteten Kunden erreicht und geschickt vorbereitet wird.

Beim Mailing wird die Effektivität anhand folgender Parameter gemessen:
 – Öffnungsrate – Die Anzahl der Empfänger, die die gesendete Nachricht überhaupt geöffnet haben. Wenn es klein ist, ist dies ein klares Zeichen dafür, dass Sie beispielsweise den Wortlaut der Nachrichtentitel ändern oder auf irgendeine Weise attraktiver gestalten müssen.
– CTR – In diesem Zusammenhang ist die Anzahl der Personen wichtig, die auf den in der E-Mail enthaltenen Link geklickt haben.
– Abonnementrate – Ein Indikator, der über die Anzahl der neuen Benutzer informiert, die den Newsletter abonnieren.
 – Abbestellungsrate – Dies ist der entgegengesetzte Indikator, der angibt, wie viele Personen sich vom Mailing abgemeldet haben.
– die Anzahl der „Retouren“ – E-Mails, die den Adressaten überhaupt nicht erreicht haben. Ihre große Anzahl weist auf die Schwäche der Datenbank und damit auf die Notwendigkeit einer effektiveren Erfassung realer Leads hin.
 – Erhöhung der Liste der Abonnenten des Newsletters – Wenn dieser dynamisch ist, bedeutet dies, dass die im Zusammenhang mit der Gewinnung von Leads ergriffenen Maßnahmen korrekt ausgeführt werden.

Dies sind natürlich nur Beispiele für wichtige KPIs. Es sei daran erinnert, dass andere Indikatoren für Kampagnen wichtig sind, die mit verschiedenen Tools durchgeführt werden. In mobilen Kampagnen sind beispielsweise die Anzahl der Benutzer der erstellten Anwendung, der Datenverkehr auf der mobilen Website des Unternehmens oder die Häufigkeit der Besuche über ein Smartphone wichtig.

Sie haben einen KPI festgelegt und wie geht es weiter?

Das Festlegen wichtiger KPIs ist nur der erste Schritt zur effektiven Überprüfung der Effektivität Ihrer Marketingaktivitäten. Im nächsten Abschnitt müssen die Tools angegeben werden, mit denen diese Informationen gesammelt und analysiert werden. Sie erhalten viele davon von dem von Ihnen verwendeten System – die Daten werden beispielsweise von Google Analytics oder dem Facebok-Werbesystem bereitgestellt. Für den Erhalt detaillierter Informationen ist eine spezielle Software erforderlich.

Es sollte auch beachtet werden, dass die aus KPIs erhaltenen Daten verarbeitet, entwickelt und analysiert werden müssen, damit auf ihrer Grundlage bestimmte Maßnahmen ergriffen werden können. Es ist am besten, diese Aufgabe Spezialisten anzuvertrauen.

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