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Personalisierung im E-Commerce – wie kann man daran verdienen?

Es gibt viele Methoden, um E-Commerce-Conversions zu steigern. Vermutlich mehr als einmal hat Ihr Online-Shop ein Facelifting des Bestellprozesses erfahren oder es sind neue Module darin erschienen, zB ein Empfehlungssystem oder die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe. Steigern auch Sie Ihre Verkaufsergebnisse dank Produktkonfiguratoren – das ist die Antwort auf den starken Trend der Personalisierung.

Haben Sie zu Hause eine Tasse mit einer Widmung von einem Freund oder einen Kalender mit Familienfotos? Und können Sie sich vorstellen, nach einem neuen Auto zu suchen, ohne es auf der Website des Herstellers zu konfigurieren, und sei es nur, um zu prüfen, welche Optionen verfügbar sind oder wie hoch der Preis in der höchsten Version sein wird? Genau! In vielen Branchen sind Konfiguratoren bereits Standard, andere erreichen sie gerade. Und sehr gut, denn davon können beide Seiten profitieren – sowohl die Kunden als auch die Produzenten selbst.

Produktanpassung ist Geld

Die Beziehung zwischen Personalisierung und Geld lässt sich am besten durch diese 3 einfachen Gleichungen veranschaulichen:

GELD = ZEIT
ZEIT = AUTOMATISIERUNG
AUTOMATISIERUNG = PERSONALISIERUNG

Die wertvollste Währung heute, sowohl im Leben als auch im Geschäft, ist Zeit. Wir verwandeln Zeit in Geld und umgekehrt. Jede Zeitersparnis ist ein Gewinn für Ihr Unternehmen. Eine der Möglichkeiten zur Einführung von Zeiteinsparungen ist die Automatisierung von Prozessen im Unternehmen. Automatisierung im E-Commerce ist eine Reihe verschiedener Praktiken, von der Produktion selbst bis hin zum Versand oder der Handhabung. Eine der Möglichkeiten ist auch die Personalisierung des Produktangebots und des Verkaufs, und so kommen wir zu Produktkonfiguratoren, die beides bieten.

Denken Sie daran – zu viele Auswahlmöglichkeiten im Online-Shop bedeuten Chaos im Kopf des Kunden und die Zeit, die er damit verbringen muss, die gesamte Produktkategorie zu durchsuchen und alle Beschreibungen zu lesen. Niemand verschwendet gerne Zeit und für viele Menschen ist das Einkaufen an sich schon stressig. Dies kann zu geringeren Conversions führen.

Was wäre, wenn Sie die schwierige Auswahl vieler Optionen durch die Konfiguration eines auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Produkts ersetzen könnten? Vielleicht lohnt es sich, ein Tool in Ihrem Unternehmen zu haben, das die Bestellpositionen für den Kunden abgleicht, keine Rechenfehler macht und Ihnen auch den Lagerbestand der Produkte mitteilt?

Dies ist eine Win-Win-Situation und niemand muss Kompromisse eingehen.

Was ist der Produktkonfigurator?

Der Konfigurator ist ein E-Commerce-Tool, das hilft, nicht standardisierte Produkte zu verkaufen, dh solche, die der Hersteller zur Bestellung für einen bestimmten Kunden vorbereitet. Es kann sich um ein personalisiertes Produkt handeln, wie zum Beispiel gravierten Schmuck oder eine bedruckte Kappe, oder um ein Produkt, das aus vielen Elementen besteht, wie zum Beispiel ein Möbelstück.

Konfiguratoren bieten viele Vorteile, aber aus Unternehmersicht sind zwei besonders wichtig – Sparen und Verdienen, und hier kommen wir wieder auf die 3 obigen Gleichungen zurück.

Wie automatisieren Produktkonfiguratoren den Verkauf?

Vertriebsautomatisierung durch Personalisierung basiert auf 3 Säulen. Kümmert man sich nur um einen, werden die Effekte nicht groß sein, aber wenn man die Sache ganzheitlich angeht – spürt man schnell eine Steigerung der Arbeitseffizienz und eine höhere Conversion.

A. Säule – Automatisierung der Kommunikation
Sie findet sowohl vor dem Kauf des Produkts als auch während des Bestellvorgangs statt. Seine Aufgabe ist es, den Informationsaustausch zu beschleunigen und den Kunden zum Kauf zu führen, ohne ihn oder Sie als Verkäufer zu ermüden. Was bringt die Automatisierung der Kommunikation?

– 24h-Verfügbarkeit – Dem Kunden stehen der Konfigurator sowie der gesamte Online-Shop ohne Unterbrechung zur Verfügung – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

– Hilfe bei der Bestellung von Spezialwaren, z. B. Bauwaren – der Konfigurator zeigt automatisch die benötigten Komponenten an, fragt nach deren Abmessungen und schlägt auch vor, was für eine bestimmte Bestellung noch notwendig ist. Im technischen oder bautechnischen Bereich ersetzt der Konfigurator einen qualifizierten Berater und unterstützt den Kunden beim Kauf.

– Weniger menschliche Fehler– Dieser Vorteil zeigt sich besonders in B2B-Geschäften, zB in der Bau- oder Möbelindustrie, wo das Produkt aus vielen Elementen besteht und regelmäßig Aufträge von Auftragnehmern erteilt werden. Bisher war in diesen Betrieben von Verkaufsautomatisierung keine Rede und Aufträge wurden von Händlern entgegengenommen. Und wie so oft hat der sogenannte menschliche Faktor seine Arbeit getan – es gab viele sehr kostspielige Fehler. Die Implementierung von Konfiguratoren in solchen Unternehmen spart viel Geld, da der Konfigurator Kunden nach allen Informationen „fragt“, die zum Abschluss der Bestellung erforderlich sind. Damit sind Understatement, Fehlmessungen oder Irrtümer ausgeschlossen. Der Faktor Mensch ist auch in B2C-Onlineshops präsent – ​​dort dank der Konfiguration Wir vermeiden die Phase eines langen E-Mail-Austauschs zwischen dem Kunden und dem Service sowie zwischen der Serviceabteilung und beispielsweise einem Grafikdesigner. Mit dem Konfigurator können Sie die Bestellung selbst „anklicken“.

– Nicht übereinstimmende Elemente ausgenommen – es ist nicht einfach, einen Artikel zu bestellen, der aus vielen Komponenten besteht. Denken Sie daran, sie alle in Ihren Warenkorb zu legen und sicherzustellen, dass sie übereinstimmen. Der Konfigurator erledigt dies für den Kunden und erlaubt Ihnen nicht, inkompatible Artikel zu bestellen. Keine Enttäuschung mehr und keine Ersatzkosten.

– Visualisierung des Endprodukts in Echtzeit – der Konfigurator zeigt laufend, wie sich das Produkt durch Hinzufügen neuer Parameter verändert. Der Kunde weiß genau, was er bestellt und wie die Ware am Ende aussehen wird.

B. Säule – Angebots- und Auftragsautomatisierung
Durch die Angebots- und Auftragsautomatisierung können Sie den „Wir haben das immer manuell gemacht und es hat geklappt“-Modus verlassen. Früher reisten die Menschen nur zu Fuß und lebten irgendwie. Und obwohl wir die Vorteile des Gehens kennen, erleichtern uns Autos das Leben im Alltag ungemein. Es gibt viele Beispiele dieser Art, und die Schlussfolgerung ist eine: Es lohnt sich, Technologien einzusetzen, die das Leben und Arbeiten verbessern. Wie beschleunigen Konfiguratoren die Arbeit von Unternehmen?

– Aktualisierung von Großhandelsangeboten (Fotos, Beschreibungen, Parameter, Preislisten) – wer schon einmal ein Angebot mit Tausenden von Produkten manuell aktualisieren musste, weiß, was das bedeutet. Es ist Zeitverschwendung für die Arbeit, die der Algorithmus leisten kann.

– Sorge um die Verfügbarkeit – In großen Produktionsunternehmen ist es ohne Technologie unmöglich, den Bestand aller Produkte zu verfolgen. Die Echtzeit-Konfiguratoren „kommunizieren“ mit dem Lager und aktualisieren die Verfügbarkeit von Komponenten und Waren. Dadurch können sowohl der Verkäufer als auch der Kunde sicher sein, dass das Angebot nur verfügbare Produkte anzeigt und die nicht verfügbaren Produkte von der Seite verschwinden.

– Produktpreiskalkulation– Konfiguratoren berechnen den individuellen Produktpreis laufend anhand von Komponentenpreisen oder komplexeren Algorithmen (z. B. Zählvolumen, Länge, Gewicht). Im B2B-Bereich ist es auch möglich, auf Basis individueller Preislisten pro Kunde zu kalkulieren.

C. Säule – Automatisierung von Produktion und Lieferung
Für den Verkäufer ist diese Säule genauso wichtig wie die beiden vorherigen, während sie für den Kunden der sichtbarste Teil ist. Sorgen Sie deshalb dafür, dass der Kontakt des Kunden mit Ihrem Geschäft angenehm, bequem und bedarfsgerecht ist. Auf der Seite des Konfigurators bedeutet Automatisierung, die Elemente zu vervollständigen, die zur Vervollständigung der vom Kunden aufgegebenen Bestellung erforderlich sind, und diese sind:

– Komponenten der Konfiguration und deren Standort im Lager – besonders wichtig für große Produktionsbetriebe, zB Möbel oder Bau.

– Generieren von Vorschauen / Vektoren und Dateien, z. B. PDF für die Verwendung in der Produktion – unglaublich nützliche, aber nicht so offensichtliche Funktionalität. Mit Konfiguratoren können Sie direkt nach der Bestellung eine Datei mit der Spezifikation der Ware erstellen und an die Produktion senden. Dies beschleunigt die Implementierung des gesamten Prozesses erheblich.

– Kurierdienst und Optimierung der Lieferkosten– Mit Konfiguratoren können Sie auch die Transportkosten optimieren, sowohl für Kunden als auch für Verkäufer. Dies gilt insbesondere für Geschäfte, die große oder zu kleine Produkte verkaufen, die schwierig zu transportieren und daher teuer sind.

In welchen Branchen lohnt sich die Personalisierung von Produkten?

Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für die Einführung von Produktkonfiguratoren in ihrem E-Commerce. Sie werden normalerweise von Einzelhandelsgeschäften (B2C) investiert, die die Bedürfnisse ihrer Kunden hören und darauf reagieren. Außerdem bemerken immer mehr B2B-Unternehmen sowohl die Nachfrage nach Produktpersonalisierung als auch die Verfügbarkeit von Technologie.

Produktkonfiguratoren unterstützen insbesondere jene Branchen, die Waren auf Bestellung nach seinen Anforderungen, Geschmäckern oder Bedürfnissen produzieren, zB:
– Auto,
– Wohnen & Dekorieren (zB Jalousien und Rollläden),
– Lebensmittel (zB Schokolade, Müsli),
– Digital Druck, Gadgets,
– Mode (z. B. Kleidung, Schmuck, Uhren, Modeaccessoires – Handtaschen, Handyhüllen),
– Bauwesen (z. B. Tore und Garagenüberdachungen, modulare Häuser, Fenster und Türen),
– Möbel – Möbel und Einrichtungselemente,
– Photovoltaik.

Beispiele zum Verdienen / Sparen dank Personalisierung im E-Commerce

Mode – Schuhe

Client
Erstellt ein einzigartiges Schuhmuster, mit dem er sich identifizieren kann. Der Entstehungsprozess selbst sorgt für positive Emotionen – der Kunde wird zum Designer. Er kann sehen, wie sich die Schuhe durch das Hinzufügen neuer Parameter verändern. WOW-Effekt garantiert.

Hersteller
Dank der Implementierung des Konfigurators in seinem E-Commerce kann der Hersteller den Kunden die Einzigartigkeit seines Angebots kommunizieren (schließlich kann nicht jede Schuhmarke mit der Möglichkeit aufwarten, Schuhe nach Kundenwunsch zu bestellen) und damit auch Preiserhöhungen möglich. Kunden sind bereit, für Markenemotionen und ein einzigartiges Produkt mehr zu bezahlen.

Mode – Uhr

Kunde
Er bringt seinen Individualismus zum Ausdruck und entwirft selbst eine einzigartige Uhr. Kunden lieben personalisierte Modeaccessoires. Dies ist eine Möglichkeit, Ihren Stil und Ihre Persönlichkeit auszudrücken, und ein höherer Preis ist oft kein Kaufhindernis.

Produzent
Es ist nicht nötig, einen Grafikdesigner zu beauftragen, um die Idee des Kunden zu visualisieren. Dank des Konfigurators visualisiert der Kunde selbstständig sein Projekt und bestellt anschließend. Kein unnötiger E-Mail-Austausch, schnell und produktionsgerecht.

Geschenke – Schokoladentelegramm

Client
Der Konfigurator verwaltet die Verfügbarkeit und den Bestand an Briefen. Der Kunde kann sehen, mit welchen Buchstaben er eine Schokoladenbotschaft erstellen kann, sodass es nicht dazu kommt, dass der Kunde ein Element bestellt, das nicht vorhanden ist. Außerdem visualisiert der Konfigurator laufend, wie das Schokotelegramm nach jeder Änderung aussieht.

Der Produzent
erhält vom Konfigurator eine Zusammenfassung aller Elemente der erteilten Bestellung zu den aktuellen Preisen. Der Konfigurator bietet Ihnen auch die Möglichkeit, den Umsatz zu „steigern“, dank zusätzlicher Optionen, wie z. B.:

– bietet dem Kunden eine Personalisierung der Verpackung durch Hinzufügen eines eigenen Fotos,

– schlägt den Inhalt von Telegrammen für ausgewählte Anlässe vor, die sofort bestellt werden können oder geladen und sogar modifiziert – für viele Käufer sind solche vordefinierten Inhalte eine große Erleichterung und Beschleunigung der Auftragserteilung.

Druck, Drucke, Werbegadgets

Kunde
Er bewertet das Endprodukt auf der Visualisierung in Echtzeit und tätigt einen fundierten Kauf. Durch die Nutzung des Konfigurators entfällt die unnötige Enttäuschung des Kunden nach dem Öffnen des Pakets („Ich wusste nicht, dass es so aussieht …“)

Konfigurator Erstellt
automatisch PDF-Dateien und sendet sie zum Drucken an die Maschine. Jede Minute, die Sie bei der Produktion einsparen, ist Ihr Gewinn.

Möchten Sie mit Personalisierung mehr verdienen?

Die Antwort liegt auf der Hand – jeder will mehr verdienen, und jeder, der verkauft, will es entwickeln. Daher schlage ich am Ende einen kleinen Test vor, mit dem Sie einschätzen können, ob die Produktkonfiguratoren für Ihr Unternehmen funktionieren:

A. Haben Ihre Kunden jemals nach einer Änderung Ihrer Produkte gefragt? Vielleicht wollten sie ihre Abmessungen ein wenig ändern oder ein Element hinzufügen?

B. Oder vielleicht haben Sie schon immer Produkte auf Bestellung gefertigt, nehmen diese aber telefonisch oder per E-Mail entgegen und verschwenden dadurch viel Zeit mit der Abstimmung von Details? Gibt es Fehler und Kundenunzufriedenheit?

Wenn Sie eine der obigen Fragen mit Ja beantwortet haben, ist dies ein klares Signal dafür, dass entweder Ihre Kunden personalisierte Produkte erwarten oder Ihr Unternehmen eine Automatisierung durch Konfiguratoren benötigt.

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