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Design Thinking – wozu der ganze Wirbel?

Beim Entwerfen nach der Design Thinking-Methodik sollte es unsere Absicht sein, eine Vielzahl unterschiedlicher Möglichkeiten und Lösungen zu schaffen. Dies ist also keine Methode, die dazu gedacht ist, sich selbst zu etikettieren und sich auf ein bestimmtes Ergebnis zu beschränken.

Durch den Einsatz von Design Thinking wollen wir unserer Fantasie freien Lauf lassen, mehr oder weniger reale Ideen generieren und Musterlösungen aus einem ganz anderen Blickwinkel angehen. Was ist die praktische Seite der Anwendung dieser Methodik? Wie kann Ihr Unternehmen daraus ein neues Angebot erstellen, ein kreatives Konzept für eine Marketingkampagne oder neue Ideen für CSR-Aktivitäten generieren? Darüber unten!

Design Thinking – was ist das?

Design Thinking ist eine Methode, um Probleme zu lösen und neue Lösungen zu schaffen. Es ist ein anderes Design Thinking. Diese Methodik basiert auf dem Verstehen und Aufzeigen eines bestimmten Problems oder Bedarfs des Empfängers und der Suche nach Lösungen, oft auf unkonventionelle und mehrdeutige Weise, und endet mit der Umsetzung dieser Ideen sowie deren Erprobung und Verbesserung in der Praxis.

Dieser Begriff wurde erstmals in den 1960er Jahren in den USA definiert. Design Thinking Kurse, Workshops und Trainings sind erschienen. Diese Lösung hat schnell ihre Anhänger bei Marketing- und Social-Media-Spezialisten, Employer Branding, Markenmanagern und Projektmanagern gefunden (in den meisten Bereichen, in denen wir einen besonderen Bedarf an ungewöhnlichen Ideen und kreativen Problemlösungsmethoden haben).

Design Thinking – für wen?

Der Design-Thinking-Prozess ist, auch wenn er auf den ersten Blick kompliziert erscheint, eine sehr universelle Methode, die nicht nur großen Unternehmen und großen Designteams vorbehalten ist. Jeder kann es benutzen. Es wird in den Bereichen Wirtschaft, Wissenschaft und Kultur eingesetzt. Es ist so universell, dass es sowohl bei kleineren internen Projekten als auch bei der Erstellung einer globalen Werbekampagne gut funktioniert. Es ist nicht alles. Von den Vorteilen des Design Thinking-Ansatzes können auch profitieren:

– UX-Designer, UI- und Grafikdesigner, die daran interessiert sind, einen neuen Ansatz zur Lösung von Designproblemen zu finden und funktionierende Lösungen zu entwickeln;
– Projektmanager, die nach einem ganzheitlichen Prozess suchen, der alle Beteiligten integriert, um benutzerorientierte Lösungen zu schaffen;
– Entwickler, die daran interessiert sind, am Ideenfindungs- und Designprozess teilzunehmen;
– Unternehmer, die sich in die Nutzer einfühlen und Produkte schaffen möchten, die zum Markt und zum Leben der Nutzer passen;
– Vermarkter, die Kunden tief verstehen wollen;
– Stakeholder des Projekts/Unternehmens, die sich am Prozess der Entwicklung eines Produkts oder einer Dienstleistung beteiligen möchten;
– alle, die an einem innovativen Ansatz zur Problemlösung im Beruf und im Leben interessiert sind.

Design Thinking ist nützlich, um komplexe Probleme zu lösen, die schlecht definiert oder unbekannt sind, indem es die damit verbundenen menschlichen Bedürfnisse versteht, das Problem benutzerzentriert neu formuliert, mehrere Ideen in Brainstorming-Sitzungen generiert und beim Prototyping einen praktischen Ansatz verfolgt und testen.

Design Thinking – Beispiele wann lohnt es sich einzusetzen?

Design Thinking kann von jedem angewendet werden, der mit dem Zweck und dem Prozess vertraut ist, dieser Methodik zumindest in geringem Maße zu folgen. Dieser Prozess kann sich als fruchtbarer erweisen als Standardprozesse, die darauf abzielen, eine neue Dienstleistung, ein neues Produkt oder einen neuen Ansatz im Unternehmen zu schaffen. Wann lohnt es sich, sich für Design Thinking zu interessieren und seinen Prinzipien zu folgen?

– Erstellen eines neuen Dienstes für Kunden oder Verbessern bestehender Dienste/Produkte,
– Erstellen einer neuen Werbekampagne (offline und online), einschließlich ihrer Strategie, der erforderlichen Materialien und Techniken, um Empfänger zu erreichen,
– Verbessern der Strategien zum Gewinnen neuer Kunden, Partner oder Mitarbeiter,
– Verbesserung der Wege unserer potenziellen Kunden,
– Entwicklung von Leistungspaketen für Mitarbeiter und Vergütungsformen,
– Gestaltung von Prozessen im Unternehmen (Beschäftigung, Verwaltung, Beschaffung, Technologie oder Kundenservice usw.)
– Erstellung des Konzepts von CSR-Aktivitäten,
– B. durch die Entwicklung einer Employer-Branding-Strategie,
– bei Rebranding-Aktivitäten, Änderungen in der visuellen Identität des Unternehmens
– und mehr.

Design Thinking – Wie fange ich an?

Der Design Thinking-Prozess ist in fünf Phasen unterteilt: Empatization, Defining (Problem), Ideation (Suche nach Lösungen), Prototyping, Testing. In der Praxis kann dieser Prozess jedoch flexibler und nichtlinearer durchgeführt werden. Beispielsweise können verschiedene Gruppen in einem Projektteam mehr als eine Phase gleichzeitig durchführen, oder Designer können während des gesamten Projekts Informationen und Prototypen sammeln, um ihre Ideen zu präsentieren und Lösungen für Probleme zu einem bestimmten Zeitpunkt zu visualisieren.

Wichtig ist, dass Designer beim Design Thinking keine frühen Bewertungen der Qualität von Ideen vornehmen. Ziel ist es, die Angst vor dem Scheitern zu minimieren und den Input und die Beteiligung der Stakeholder an der Ideenfindungs- (Brainstorming) und Prototyping-Phase zu maximieren (mehr dazu weiter unten). Um Ihr Abenteuer mit Design Thinking zu beginnen, müssen Sie sich lediglich mit den allgemeinen Annahmen des Prozesses vertraut machen und Ihre Arbeit in feste Etappen einteilen.

Design Thinking-Phasen

Design Thinking lässt sich in mehrere Bereiche unterteilen. Der gebräuchlichste und am häufigsten verwendete fünfstufige Prozess ist wie folgt unterteilt:

– Sich einfühlen – Daten sammeln und unseren Empfänger kennenlernen.
– Definition des Problems – Sammlung aller Informationen aus Phase I und Analyse, um Probleme / Rätsel unseres Empfängers zu identifizieren.
– Ideation – die Phase des Beginns der Ideenfindung.
– Prototyping – Entwerfen von Lösungen, die die in früheren Phasen identifizierten und analysierten Probleme lösen.
– Testen – Prüfen, ob die generierten Ideen und erstellten Prototypen effektiv und hilfreich sind.

Einfühlen (Empathie)
Der erste Teil des Design Thinking-Prozesses bezieht sich auf das „Einfühlen“ in die Bedürfnisse des Empfängers. Es ist notwendig, das Problem aus der Sicht des Betrachters zu betrachten und zu verstehen, wie er denkt, handelt und fühlt. Die erste Stufe des Design Thinking ist der Moment der Erhebung von Daten über den Empfänger. Es kann sich herausstellen, dass die Art und Weise, wie wir ein bestimmtes Problem betrachten, sich von der Art und Weise unterscheidet, wie der potenzielle Empfänger es betrachtet. Die Analyse und Sammlung von Informationen kann durch Interaktion und Konversation erfolgen, aber auch durch Beobachtung und Analyse von Statistiken. Beliebte Maßnahmen, die in dieser Phase verwendet werden, sind: Empathiekarten, ethnografische Interviews, Benutzerbeobachtungen oder Umfragen. Alles, was hier gesammelt wird, bestimmt ein Stück weit die nächsten Schritte.

Definition (des Problems)
Die nächste Stufe des Design Thinking besteht darin, ein gegebenes Problem zu definieren, genauer zu formulieren. Dazu ist es notwendig, die in der Empathiephase gesammelten Informationen zu synthetisieren. Die wahren Bedürfnisse des Empfängers wahrzunehmen ist schwierig, zumal wir dazu neigen, uns in unseren Gewohnheiten und mentalen Rahmen zu verschließen. Durch das Definieren oder Neudefinieren des Problems können Sie eine weitere Arbeitsrichtung festlegen. Wichtig ist, das Problem optimal zu definieren, also nicht zu eng oder zu weit zu schließen. Es lohnt sich auch, sich von Gewohnheiten oder Klischees zu lösen, die die Wahrnehmung von Problemen erheblich beeinflussen können und uns somit eine objektive Betrachtung des Problems erschweren. Zu den Techniken, die dabei helfen, das Problem, an dem wir arbeiten, zu identifizieren und zu definieren, gehören Brainstorming, 5x-Warum-Technik, Problem-Mapping zum „Wie“ vs „wozu?“ usw. Es ist schwierig, eine bestimmte Technik eindeutig zu empfehlen. Jedes Projektteam hat möglicherweise eine andere bevorzugte oder bewährtere Methode, nach der es am besten funktioniert. Sie können auch mit Techniken experimentieren, um Unterschiede in den Ansätzen zu erkennen und so viele unterschiedliche Ergebnisse wie möglich zu sammeln.

Ideenfindung – Suche nach Lösungen
Haben wir ein definiertes Problem, suchen wir im nächsten Schritt des Design Thinking nach dessen Lösungen. Es sollte eine Reihe von Ideen sein, von denen am Ende nur die besten für die Prototyping-Phase verwendet werden. Die Lösungsphase ist etwas knifflig. Oft möchten wir sofort nach Antworten suchen. Ohne gründliches Durcharbeiten der beiden vorherigen Schritte können wir jedoch falsche Lösungen finden, weil die Bedürfnisse des Empfängers anders sind, als wir ursprünglich angenommen haben, oder das Problem eine andere Grundlage hat, als wir anfangs dachten. Das wichtigste Werkzeug in dieser Phase ist das Brainstorming. Wichtig in dieser Phase ist der Ansatz, nach vielen Möglichkeiten zu suchen, statt nach einem bestimmten Ergebnis. Unser Ziel sollte es sein, unkonventionelle Lösungen zu finden, die nicht immer auf den ersten Blick angemessen und rational sind.

Prototyp entwickeln
Dies ist der Zeitpunkt, um erste Versionen unserer Lösungen zu erstellen und die Materialien, Quellen oder notwendigen Ressourcen für deren Implementierung zu spezifizieren. Wir erstellen einen Prototypen, dh unsere Beta-Version, die wir basierend auf den in einem späteren Stadium, dh Tests, erhaltenen Ergebnissen entsprechend modifizieren und verfeinern werden. An dieser Stelle lohnt es sich, unserem Team mitzuteilen, dass wir nicht alles bis zum letzten Knopf zugeknöpft haben wollen und die Lösungen perfekt ausgefeilt sind. Hier wollen wir visualisieren, woran wir gearbeitet haben. Wenn es sich um eine mobile Anwendung handelt, können wir die von Grafikdesignern gesendeten Mock-ups bewerten. Handelt es sich um eine neue Dienstleistung, mit der wir unser Portfolio bereichern wollen, können wir diese einer abschließenden Bewertung durch das Team unterziehen. Das, woran wir in den letzten Phasen gearbeitet haben, wird bald das Licht der Welt erblicken.

Testen
Dies ist die letzte Stufe von Design Thinking, obwohl einige Quellen die sechste Stufe erwähnen: die Implementierung. Die während der Testphase erzielten Ergebnisse werden häufig verwendet, um ein oder mehrere Probleme auf der Grundlage der verfügbaren Daten über Benutzer, ihre Denkweise, ihr Verhalten oder ihre Verwendung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung neu zu definieren. Auch in diesem Stadium werden noch Änderungen und Verbesserungen vorgenommen, um alle Mängel auszuschließen und die effektivste Lösung zu erhalten.

Design Thinking – Tools, die Ihre Arbeit unterstützen!

In jeder Phase können verschiedene Tools nützlich sein. Je nachdem, wie wir arbeiten: Handelt es sich um ein Online-Meeting, bei dem wir nur über den Messenger kommunizieren können, oder sind alle Beteiligten im Raum versammelt?

Design-Thinking-Tools für die Online-Arbeit
In der Online-Version werden wir sicherlich Tools benötigen, die Ihnen helfen, alle Ideen, die während des Brainstormings entstanden sind, an einem Ort zu sammeln. Das können zum Beispiel RealtimeBoard, Milanote, MindMap, MindMeister, Coggle oder die bekannten regulären Google Documents sein.

Design-Thinking-Tools für die Offline-Arbeit
Bei der Offline-Arbeit sind neben einem Schreibtisch und bequemen Stühlen auch Materialien hilfreich, die Ihnen helfen, die gesammelten Ideen zu speichern oder zu visualisieren, wie Flipcharts, farbige Haftnotizen oder Tafeln.

Tools in der Prototyping- und Testphase
In der Prototyping-Phase können Figma oder Adobe XD für uns hilfreich sein. In der Testphase sind jedoch Tools wie HotJar, SmartLook oder A / B-Tests nützlich.

Zusammenfassung

Design Thinking erfordert bewusstes Verhalten und Offenheit, um eine bewährte und rationale Lösung zu erhalten, die ein innovatives Produkt oder eine Dienstleistung sein kann, die den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht. Es ist eine Möglichkeit, eine unkonventionelle Lösung in unser Unternehmen einzuführen und es Kollegen zu ermöglichen, ihre Ideen einer größeren Gruppe vorzuschlagen, ohne Kritik oder vorschnelle Bewertung zu riskieren. Obwohl es sich um eine relativ einfache Methode handelt, spielt der Einsatz geeigneter Tools und die Moderation der Gruppe durch eine verantwortliche Person eine Schlüsselrolle für den Erfolg des Projekts.

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